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招商银行信用卡中心介绍

发布时间:2012-06-13 12:36:55 来源:卡盟网 浏览次数:18183 次

招商银行信用卡中心介绍

招商银行信用卡中心采取全国集中化运作,是国内真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心,真正实现了信用卡的一体化、专业化服务。在刷新一个个信用卡记录的同时,招商银行信用卡秉承“因您而变”的服务理念和创新精神,积极开拓市场,扩大市场联盟,深化市场细分,信用卡功能和服务日益丰富和完善,是中国创新力的股份制商业银行之一。

自2002年底信用卡业务开办以来,率先推出“刷卡买机票,送百万航意险”,推出“境外消费,人民币还款”业务,领先同业开展了信用卡免息分期付款业务,并在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等功能创新措施。

此外,全国首创的积分有效制、国际24小时道路救援服务等已逐渐成为国内信用卡行业的服务标准。在产品服务创新上,招商银行信用卡打造了百余项新的产品和服务,坚持推进异业合作模式,陆续与百货业、旅游业和体育消费业等不同生活领域的翘楚企业开展合作,为持卡人提供双重意义上的产品和功能服务。2006年4月,招商银行在发卡量上占据行业的市场份额,并正式宣布以实际行动打造“五星级信用卡”;2007年9月,招商银行又率先提出了“五重安全”的信用卡服务理念,巩固了在业内的领导品牌地位。

覆盖全国的365天、24小时不间断客户服务中心屡获殊荣。2005年2月,招商银行信用卡中心正式通过《全国呼叫中心运营绩效标准》认证,成为国内家“五星级客户服务中心”。2004年和05年连获《人民日报》授予的“中国呼叫中心品牌”和 “中国呼叫中心行业影响力品牌”。在2006年9月的“2006中国(亚太)呼叫中心”评选中,招商银行信用卡中心又荣获了“2006中国企业自建呼叫中心”称号。2007年4月12日,在由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、 CCCS 客户联络中心标准委员会主办的中国呼叫中心系列奖项颁奖大会上,招商银行信用卡中心客户服务部再次荣获 “2006 中国呼叫中心”称号,这是800-820-5555热线自2004年起第三次取得这一殊荣。

招商银行信用卡深受广大用户喜爱,连年获得众多民众广泛参与评选的奖项。依据胡润财富调查机构对中国千万富翁品牌倾向调查中招商银行连续三年获得奖项和好评,成为“最受青睐的银行信用卡”,最受青睐的“人民币理财银行”和“银行信用卡”。2006年,由于“迈向发卡500万的招商银行信用卡”案例一举荣获2005-2006年度中国杰出营销奖金奖。继而在10月的“中国品牌价值论坛”上,招商银行信用卡中心又荣获“2006中国品牌建设案例”称号。在由和讯网主办的大型网络评选——“年度财经风云榜”中,招商银行两度获奖:2006年获得年度“优质服务银行”、“信用卡”、“信用卡营销案例”及“网上银行”四项大奖;2007年招商银行信用卡荣获“年度中国信用卡用户体验奖”。

截至2007年7月26日,招商银行信用卡总发卡量突破1500万张,占据国内市场份额的30%以上。单月交易金额屡破100亿元人民币,在中国信用卡行业中具有领先优势,是目前国内的国际标准信用卡发卡银行。招商银行信用卡被业内专家誉为国际信用卡发展史上的一个奇迹,日前已被哈佛大学商学院编写成MBA教学案例。


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